一、质量方针目标
质量方针：
按合同（顾客要求）履行，力求超越客户期望，接近客户满意！
2009年目标与考核
一级目标：
|
|
加工产值 |
客户抱怨次数（产品质量） |
客户抱怨次数（服务） |
合计次数 |
|
目标 |
A/月 |
≤C次/月 |
≤E次/月 |
≤G次/月 |
|
当前水平 |
B/月 |
D次/月 |
F次/月
|
H次/月 |
支持目标：质量事故损失率：R
分解目标：
|
|
加工产值 |
事故损失率 |
客户抱怨次数（产品质量） |
客户抱怨次数（服务） |
|
综合管理部 |
J/月 |
N% |
X次/月 |
O次/月 |
|
印刷部 |
K/月 |
U% |
Y次/月 |
P次/月 |
|
装订部 |
L/月 |
V% |
Z次/月 |
Q次/月 |
|
合计 |
M/月 |
W% |
次/月 |
S次/月 |
考核：
|
承担比例 |
加工产值嬴亏 |
事故损失嬴亏 |
客户抱怨次数 |
|
综合经理 |
X1/万 |
Y1% |
Z1元/次 |
|
部门经理 |
X2/万 |
Y2% |
Z2元/次 |
|
部门主管 |
X3/万 |
Y3% |
Z3元/次 |
|
员工 |
计件为主，计时为辅 |
责任事故a%，技术事故b% |
d—e元视性质和后果 |
二、质量文化
表扬—严守职责，降低了公司损失（发现、反馈、控制）
奖励—超越职责之外，降低了公司损失（发现、反馈、控制）
处罚—失职/违反流程或规范或标准操作，不论有无损失，均须受罚；
态度问题严厉处罚；
公平原则：不错罚（罚的心服），不漏罚（有错必究）
责任界定：肇事者负主责
|
